CUSTOMER SERVICE
& BACK OFFICE COMMERCIALE
Il cliente negli USA non misura la distanza in chilometri. La misura nei tempi di risposta.
Customer care efficace, precisione nell’evasione degli ordini e qualità del post-vendita incidono sulla vostra reputazione tanto quanto il prodotto. IA International Advisors Inc. se ne occupa sul campo, perché clienti e distributori abbiano informazioni chiare, interlocutori presenti e continuità in ogni fase.
COSA GESTIAMO PER VOI
Back office commerciale
Gestiamo offerte, ordini, documenti e follow-up con clienti e distributori, mantenendo la relazione attiva e ordinata.
Gestione degli ordini end-to-end
Seguiamo ogni ordine dalla ricezione dell’ordine di acquisto (PO) alla conferma, fino al tracciamento e alla chiusura. Stato e responsabilità restano visibili.
After-sales
Coordiniamo il post-vendita, gestiamo reclami ed escalation e manteniamo tempi di risposta coerenti con le aspettative del mercato.
CRM
Centralizziamo pipeline, attività, automazioni e report in un CRM condiviso con la sede centrale, per offrire una visione commerciale aggiornata.
Flussi inbound e outbound
Colleghiamo ricezione degli ordini, preparazione delle spedizioni e comunicazioni al cliente, perché nessun passaggio resti scoperto.
Back office commerciale
Gestiamo offerte, ordini, documenti e follow-up con clienti e distributori, mantenendo la relazione attiva e ordinata.
Gestione degli ordini end-to-end
Seguiamo ogni ordine dalla ricezione dell’ordine di acquisto (PO) alla conferma, fino al tracciamento e alla chiusura. Stato e responsabilità restano visibili.
After-sales
Coordiniamo il post-vendita, gestiamo reclami ed escalation e manteniamo tempi di risposta coerenti con le aspettative del mercato.
CRM
Centralizziamo pipeline, attività, automazioni e report in un CRM condiviso con la sede centrale, per offrire una visione commerciale aggiornata.
Flussi inbound e outbound
Colleghiamo ricezione degli ordini, preparazione delle spedizioni e comunicazioni al cliente, perché nessun passaggio resti scoperto.
Il mercato americano non dimentica un’esperienza d’acquisto negativa. Tempi di risposta lenti, ordini non tracciati,
reclami senza seguito: sono questi gli errori che erodono la fiducia. Noi lavoriamo perché non accadano.
— Yazmin Sanchez, CEO di IA International Advisors Inc.
CASE STUDY
Food & beverage:
dal PO al post-vendita
Un’azienda italiana di componentistica per il food & beverage aveva già alcuni clienti negli USA, ma nessun processo strutturato: ordini affidati alle e-mail, assistenza gestita a distanza, nessun CRM.
La qualità del prodotto non bastava a compensare un servizio percepito come lento e poco affidabile.
Abbiamo impostato un back office commerciale completo, con CRM integrato e reporting mensile verso la sede centrale. In sei mesi, il tempo medio di risposta si è dimezzato. I clienti hanno smesso di sentire la distanza.